Wat u doet bij een storing tijdens de uitzending

Tijdens de dienst: de vaste volgorde

1. Kijk op https://memoriamtv.statuspage.io/ of er een storing bekend is.
2. Staat daar niets, bel dan de helpdesk: 085 130 18 86.
3. Laat de zender aan staan. Komt de verbinding terug, dan pakt de uitzending zichzelf weer op met dezelfde sleutel.

Loop niet tegelijk de encoderinstellingen na. Het inschakelmoment koppelt de zender aan de uitzending, dus opnieuw beginnen kost meer dan even wachten.

Maak altijd een lokale opname

We doen ons best om 100% uptime te garanderen, maar het blijft gevoelige techniek — en een uitvaart doet u niet over. Neem daarom altijd ook lokaal op, in de encoder of in OBS.

Gaat er onderweg iets mis, dan heeft u nog een bestand om aan de nabestaanden te geven.

Vooraf controleren

• Meet de uploadsnelheid in de zaal: voor de hoogste kwaliteit is minimaal 10 Mbps nodig.
• Deelt de aula de internetlijn met het kantoor? Dan kan die dichtslibben. Vraag uw IT-leverancier om een aparte lijn, of om voorrang voor de encoder.
• Gebruik een netwerkkabel in plaats van wifi.
• Doe een teststream van maximaal 15 minuten met test in de naam — die is gratis — en kijk mee op een tweede apparaat.

Als een kijker klaagt

Vaak zit het probleem aan de kant van de kijker. De stream past zich automatisch aan het apparaat aan, dus mobiel meekijken werkt met een lagere kwaliteit gewoon door.

Geef deze vuistregel mee: werkt YouTube of Netflix op dat apparaat zonder haperen, dan werkt Memoriam.tv ook. Vraag de kijker de pagina één keer te verversen voordat u verder zoekt.